Вы тоже удивляетесь, когда звонит оператор компании N и говорит ваше имя, фамилию, откуда-то знает номер телефона? Вы пытаетесь вспомнить и понимаете, что переходили на интересующую страницу, и для вас высвечивалось окно с надписью «Зарегистрируйтесь!» Вы спеша ввели свои данные, лишь бы побыстрее взглянуть на рецепт вкусного пирога. А в итоге, ломаете голову, думая, куда ушли ваши персональные данные, где хранятся, для чего нужны сайту с рецептами. Постараемся вместе найти ответы.

Что такое персональные данные?

Данные посетителей представляют огромный интерес для компаний, предпринимателей, маркетологов. Информацию, которую вносят люди, можно использовать по-разному. ФИО, электронный адрес, город или же социальная сеть - данные о потенциальных клиентах. Отсюда и ответ на вопрос: Для чего нужны ваши данные?

  • Чтобы лучше и качественнее настроить рекламу
  • Чтобы увеличить конверсию
  • Чтобы поближе узнать клиентов

Не все пользователи готовы вот так просто делиться личной информацией, некоторые отказываются напрочь. И это их право. Ведь от мошенничества никто не может быть защищен на 100%.

Персональными данными могут быть:

Имя, фамилия, отчество

Дата рождения

Почтовый адрес

ИНН

Электронная почта

Место работы

Фотографии

Ссылка на аккаунт в социальных сетях

Персональные данные — несколько личных данных в совокупности: ФИО, адрес, е-майл. По отдельности эти данные являются личными. Только с помощью персональных данных можно выделить человека среди остальных.

Вот сочетание сведений о пользователе для различных форм. По ним несложно распознать человека:

онлайн-консультант, онлайн-чат

телефон, имя, е-майл

размещение комментариев на странице

имя, е-майл, адрес сайта

обратная связь

имя, е-майл, телефон

личный кабинет на сайте

имя, е-майл, телефон

Все эти анные хранятся в так называемых «Cookie» на языке javascript. И оттуда они впоследствии берутся оператором персональных данных.

Что такое Javascript и cookie (куки)?

Javascript — такой язык программирования, который поддерживает объектно-ориентированный, императивный и функциональный стили. JavaScript дает возможность устанавливать и читать cookie в браузере.

Cookie — объем данных, которые есть в web-браузере. Куки сохраняет данные о пользователе и дает вам возможность получать их снова тогда, когда  посетитель заходит на вашу страницу. Пользователь имеет уникальный набор куков.

Задачи Cookie:

1. Авторизация

Браузер запоминает ваш пароль и логин и со временем больше не запрашивает у вас информацию для входа. Но перед автоматизацией сервис запрашивает разрешение на автоматизацию

2. Отслеживание операций

Для сбора статистических сведений cookie следит за шагами пользователя на сайте. Эти сведения применяются в сфере услуг интернет-маркетинга, что упрощает настройку рекламы и продумывание контнента.

3. Сохранение параметров

Благодаря Cookie заданные параметры в поиске будут сохранены.

Топ-3 способа получения персональных данных

1. Квизы

Квизы — один из способов получения заявок и информации от клиента. Квизы увеличивают количество заявок практически в 5 раз, и это — приятный бонус!

Что вы получите от «квизов»?

  • е-майл адреса для дальнейшей работой с клиентами
  • у клиента появляется мотивация к новым покупкам
  • повышение лояльности аудитории
  • рост продаж из-за контакта с холодной аудиторией

2. Тикет-системы

Системы для оформления и обработки заявок. Они регистрируют запросы посетителей,отмечают, какие важнее, и следят за выполнением запросов.

В основном тикет-системы используются в службе техподдержки. И благодаря качеству обработки заявок специалисты с пользой и грамотно организовывают работу с клиентами.

Что вы получаете от «тикет-систем»?

  • Поиск по заявкам и обнаружение ответа на подобное обращение
  • Эффективный контроль обработки заявок
  • Базу клиентов и право с легкостью воспользоваться ей при важном случае
  • Право проводить крупные операции с обращениями

3. Обратный звонок

Обратный звонок — сервис, работа которого заключается в привлечении клиентов с сайта. Доступный инструмент онлайн-маркетинга. Благодаря ему менеджер может связаться с покупателями и прорекламировать товар или услугу.

Что вы получаете от «обратного звонка»?

  • Рост лояльности аудитории клиентов за счет бесплатной обратной связи
  • Рост продаж. Клиент хочет купить здесь и сейчас и лучшим способом будет именно звонок, так как менеджер может мгновенно отреагировать.
  • Наличие записи разговоров с клиентами
  • Обслуживание клиента в удобное для него время
  • Улучшение сервиса, так как во время звонков легко понять, как работает менеджер, и выявить лучших сотрудников

Со всеми этими способами и не только постоянно сталкивается человек, который напрямую или косвенно работает с вашей личной информацией. Этот человек - оператор персональных данных.

Кто такой оператор персональных данных?

Оператор персональных данных — юридическое или физическое лицо, которое обрабатывает персональные данные клиента. В его задачи входит сбор данных посетителей сайта.

Оператор ПД может выполнять свои обязанности самостоятельно, а может через третьих лиц, контролируя их действия. «Третьи лица» также автоматически попадают под определение «оператор ПД»

Оператор отвечает за данные посетителей сайта. Поэтому у него есть собственная политика конфиденциальности. Вот следующие ее элементы:

  • Юридический или фактический адрес оператора
  • Название компании-оператора
  • Меры обеспечения безопасности персональных данных. Оператор должен сообщить посетителям сайта, что личная информация хранится на безопасном и  защищенном сервере
  • Сведения, которые собираются с посетителей: имя, почта, телефон, cookies, геометки
  • Обязательна цель сбора сведений. Стоит объяснить, как будут  использоваться полученные данные посетителей. Та как за сбор информации без внушительной цели надзорные органы накладывают санкции в виде штрафа.
  • Закон не рассматривает вечное хранение данных. Как достигнуты цели сбора сведений, их нужно удалить. 
  • Приобщение к работе с  персональными данными третьих лиц. 
  • Почта и номер оператора персональных данных. При их наличии пользователь может спокойно отправить заявку на изменение или изъятие личной информации.

Что такое соцфишинг и как наказывается?

Соцфишинг (кликджекинг) — способ достать персональные данные посетителей без их согласия, что уже говорит о нарушении закона. При соцфишинге операторы обманом получают информацию о посетителях из социальных сетей. Раньше компании, которые пользовались такими методами, оставались безнаказанными. Сейчас подобные действия наказываются строго: можно легко понизить позиции в поиске или уплатить штраф.

А как работает?

Всё просто. Посетитель заходит на сайт и за его курсором бегает невидимый лайк. Как только пользователь случайно жмет на него, он, ничего не подозревая, авторизуется в социальной сети, а оператор уже забирает оттуда нужные данные. Вот и запахло беззаконием…

Идея того, что можно заполучить данные посетителей без их согласия, говорит о многом.

Но есть способ, который может защитить вас от соцфишинга:

Когда вы наведете курсор случайным образом на невидимый лайк, вместо привычного курсора, вы заметите значок руки с вытянутым указательным пальцем, как при наведении на ссылку.

Заключение

Без преувеличения, сейчас персонализированный маркетинг набирает обороты. 

Теперь вы знаете, как нужно пользоваться персональными данными и как ими могут воспользоваться другие.

Оператору ПД: Когда предлагаете пользователю то, что ему необходимо, или то, что он готов купить, пишите или звоните ему в подходящее время и всегда обращайтесь по имени.
Посетителю сайта: Будьте аккуратны при заполнении личной информации на сайтах.

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Комментарии
Сайт ВКонтакте

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Добавить на главный экран

Спасибо за вашу помощь по улучшению блога!)