Взаимопонимание важно не только в дружеских и любовных отношениях, но и на работе. Когда в коллективе разлад и споры, высокой эффективности работы не достичь.
Поэтому каждому менеджеру и директору рано или поздно приходится становиться психологом, чтобы помирить разбушевавшихся сотрудников. Как это сделать?
Сегодня раскрою все секреты.
Причины отсутствия взаимопонимания
Начну с разбора ситуации отсутствия личного взаимопонимания, когда «масштабы разрушения» еще не велики и затрагивают лишь 2-3 человек.
Причин отсутствия прочных связей в микрогруппе множество:
- эгоизм и зацикленность на собственных интересах;
- пренебрежение мнением коллег;
- неверная интерпретация слов и поступков;
- неумение находит компромисс;
- разрыв в уровне образования, воспитания или интеллектуального развития;
- личные конфликты.
Каждая из вышеперечисленных причин может поначалу игнорироваться и скрываться.
Но замалчивать проблему вечно невозможно, поэтому рано или поздно напряжение становится очевидным и коллеги перестают продуктивно взаимодействовать друг с другом.
Как вернуть утраченное взаимопонимание?
Если Вы стали непосредственным участником конфликта, в ходе которого было утрачено взаимопонимание с оппонентом, постарайтесь следовать следующим советам:
- Поступайте разумно. Определите: по какой причине Вы столь усердно пытаетесь донести до оппонента свое мнение? Если успешное завершение проекта лишь прикрытие, и на самом деле Вы лишь хотите самоутвердиться и доказать свою правоту, оставьте эти попытки и согласитесь с мнением коллеги.
- Сосредоточьтесь на работе. Пусть личное остается за пределами офиса, на работе Вы коллеги. Ставьте акцент на важности достижения рабочих целей несмотря на личные взаимоотношения. Демонстрируйте свою готовность разрешить конфликт,
чтобы он не мешал делу. - Не воспринимайте рабочие конфликты как угрозу личности. Рабочая обстановка подразумевает, что коллеги могут критиковать работу друг друга, давать советы
или принимать разные точки зрения на одну проблему. Старайтесь разграничивать роль сотрудника компании от остальных, чтобы не переходить на личность. - Постарайтесь понять другого человека. Эмпатия редко упоминается в контексте рабочих отношений, но все же без нее взаимопонимания не достичь. Чтобы найти общий язык с коллегой, постарайтесь выделить причины его поведения — Посмотрите на проблему глазами оппонента. После этого Ваше общение будет более открытым,
а процесс принятия решений более быстрым и легким.
Советы, которые помогут сблизиться с коллегой и выстроить отношения с хорошим взаимопониманием:
- Говорите на отвлеченные темы. Делитесь своими мыслями, рассказывайте новости, обсуждайте книги и фильмы в свободное от работы время. Так коллеги будут видеть
в Вас не только сотрудника компании. - Уступайте. Сделайте первый шаг — доверьтесь коллеге и предоставьте ему свободу
в решении вопроса. Отношения станут гораздо душевнее, если Вы позволите оппоненту проявить себя. - Попросите помощи. Просьбы позволяют почувствовать собственную значимость
и действуют как умелая похвала. А если Вы еще сердечно отблагодарите коллегу,
то отношения могут восстановиться в один миг. - Соблюдайте субординацию. Не позволяйте себе грубо высказываться ни в личном общении, ни за спиной, несмотря на действия оппонента. Будьте тактичны
и корректны.
Как сохранить?
Чтобы предупредить развитие конфликтов и обострение отношений с коллегами, следуйте ряду рекомендаций:
- Избегайте конфликтов, ссор, сплетен. Не позволяйте себе впутываться в интриги
и участвовать в разделении коллектива. Сразу зарекомендуйте себя как человека миролюбивого и честного. - Не отказывайте в помощи. Взаимная помощь позволяет сплотить коллектив,
поэтому периодически помогать коллегам крайне полезно. Но, если Вы замечаете,
что сотрудники начинают злоупотреблять Вашей поддержкой, будьте готовы дать решительный отказ. - Относитесь ко всем одинаково дружелюбно, не выделяя недоброжелателей и врагов.
Умение сохранить положительные отношения — большой труд, но восстановить утраченное взаимопонимание гораздо сложнее.
Почему сотрудники компании не понимают друг друга?
Дружный сплоченный коллектив — большой подарок для руководителя. Но, к сожалению, далеко не каждого директора так балует судьба.
Если Вы видите, что в коллективе назревает серьезный конфликт, а из-за недопонимания сотрудники не могут успешно работать, пора разбираться в ситуации.
Я могу выделить несколько причин, по которым могут ухудшиться взаимоотношения
в коллективе:
- Профессиональные разногласия. Когда специалисты по-разному видят решение проблемы и яро отстаивают свое мнение, взаимопонимания добиться сложно. В ходе таких дебатов нередко рождаются гениальные идеи, но есть и обратная сторона медали. Если разногласия будут слишком явными, у работников может утратиться способность к осознанным действиям, и из рабочей области конфликт перерастет
в личную неприязнь. - Проблема взаимоотношений микрогрупп. Дедовщина, соперничество за влияние
и роль в компании, несовместимость профессии — причины, по которым микрогруппы могут «восстать» друг против друга. Такие конфликты приводят к разложению коллектива и утрате корпоративного духа, поэтому их необходимо оперативно решать. - Кризис власти в трудовом коллективе. В каждом коллективе, помимо формального управленца, назначенного руководством, есть неформальный лидер. Определить его очень сложно: он ничем не отличается от коллектива и может занимать любую позицию в иерархии организации. Но он может подчинять себе людей и влиять на поведение сотрудников компании. Грамотный управленец должен вовремя выявлять таких неформальных лидеров и укреплять с ними связь. Иначе власть в компании дробится и коллектив становится неуправляем.
- Личная неприязнь между работниками. Увы, люди могут просто не сойтись характерами, из-за чего начнутся постоянные ссоры. Если решить личную проблему не удается, постарайтесь ограничить взаимодействие конфликтующих субъектов.
В противном случае перепалки двух работников могут перерасти в настоящую «гражданскую войну» в коллективе.
Как поступить руководителю
Чтобы улучшить взаимоотношения в коллективе, необходимо решить возникшую проблему, которая привела к конфликту, и уделить внимание сплочению коллектива. Рассмотрим наиболее эффективные методы сплочения:
- Корпоративные мероприятия. Для улучшения взаимопонимания Вам нужно организовать непринужденную обстановку, в которой каждый сотрудник сможет раскрыться. Если никаких идей нет, обратитесь за помощью к коллективу
— сотрудники подберут сценарий, который точно им понравится, а Вы сэкономите
на услугах специальных компаний. - Командообразующие тренинги. Тимбилдинг — сложная в реализации технология, которую стоит доверить профессионалу. Опытный тренер сможет учесть физическую подготовку работников, эмоциональный фон в коллективе и подберет подходящие игры и упражнения.
- Командообразующие мероприятия. Речь идет об учебных тренингах, которые могут стать традицией в Вашей компании. Например, Вы можете проводить подробную экскурсию для каждого новичка, вводя их в курс дела и раскрывая особенности работы каждого специалиста. При этом у коллектива есть возможность узнать новичка поближе и начать активно с ним сотрудничать. Таким образом можно сократить срок адаптации нового сотрудника с нескольких недель или даже месяцев до 1-2 дней.
История из жизни
Несмотря на выходной, большую часть дня я работал, а если быть точным – общался с одним важным клиентом.
В ходе беседы возникла проблема, касающаяся оплаты определенной работы по сайту. Дело в том, что заказчик приобрел услуги на крупную сумму, и мы разделили цену на небольшие части, которые должны были поступать каждые 2 недели. Клиент согласился с условиями и внес предоплату. Мы начали работать, а во время отпуска я получил еще одну долю оплаты.
Однако, когда подошел срок очередного перевода денег, и я напомнил клиенту об этом, он впал в недоумение и недовольство. Как оказалось, клиент не усвоил условия договора и был удивлен полной стоимостью купленного сайта. Создалось неприятное ощущение, будто я пытаюсь обмануть заказчика и придумываю условия «на ходу».
Из этой ситуации я сделал вывод, к которому уже мог прийти раза 3-4 за прошедший месяц – важно четко проговаривать условия сотрудничества и убедиться в том, что оппонент правильно Вас понял. Я рекомендую фиксировать согласие клиента «на бумаге» и в переписке, чтобы пользоваться этим во время спорного вопроса.
Даже если Вам кажется, что клиент все правильно понял и уже согласен продолжить деловые отношения – повторите условия. С таким подходом у Вас не будет проблем ни с оплатой, ни со сроками.
Также сегодня я осознал, что стиль подачи информации тоже важен. Все переговоры не должны проходить с какой-то агрессией – только холодный и деловой расчет. Чтобы клиент не воспринял Ваши слова “в штыки”, старайтесь перевести разговор на нейтральную зону, с точки зрения эмоций.
Запомните, что долгосрочное сотрудничество не может строиться на общении в негативном формате, поэтому любая агрессия в бизнесе нежелательна.
Показатели сегодня: было заработано 3 000 рублей, 9 часов было потрачено на 2 сессии общения с клиентом (3 часа утром и оставшиеся 6 – после небольшого перерыва). Я считаю, что сегодняшний день был эффективен на 50%, так как после переговоров у меня не осталось времени на остальные запланированные дела.
Особенно неприятно то, что я не успел выстроить планы на следующую неделю, а значит, придется занимать рабочее время на решение данной проблемы. Это приведет к небольшим трудностям – я привык работать по видимому списку, который могу распределять, как мне удобно.
Итоги дня в цифрах
заработано за день
достижение цели
продуктивность
рабочих часов
Заключение
Комфортный психологический климат в коллективе оказывает серьезное воздействие
на эффективность работы компании. Грамотный руководитель должен вовремя выявлять назревающие конфликты, находить и нейтрализовывать причины и регулярно проводить мероприятия по сохранению положительных отношений в коллективе — тогда Вы сможете достичь высокого уровня взаимопонимания.
P.S. Завтра ждите лайфхаков по эффективному выполнению задач.
Добавить комментарий