Вы тоже удивляетесь, когда звонит оператор компании N и говорит ваше имя, фамилию, откуда-то знает номер телефона? Вы пытаетесь вспомнить и понимаете, что переходили на интересующую страницу, и для вас высвечивалось окно с надписью «Зарегистрируйтесь!» Вы спеша ввели свои данные, лишь бы побыстрее взглянуть на рецепт вкусного пирога. А в итоге, ломаете голову, думая, куда ушли ваши персональные данные, где хранятся, для чего нужны сайту с рецептами. Постараемся вместе найти ответы.
Что такое персональные данные?
Данные посетителей представляют огромный интерес для компаний, предпринимателей, маркетологов. Информацию, которую вносят люди, можно использовать по-разному. ФИО, электронный адрес, город или же социальная сеть - данные о потенциальных клиентах. Отсюда и ответ на вопрос: Для чего нужны ваши данные?
- Чтобы лучше и качественнее настроить рекламу;
- Чтобы увеличить конверсию;
- Чтобы поближе узнать клиентов.
Не все пользователи готовы вот так просто делиться личной информацией, некоторые отказываются напрочь. И это их право. Ведь от мошенничества никто не может быть защищен на 100%.
Персональными данными могут быть:
Имя, фамилия, отчество |
Дата рождения |
Почтовый адрес |
ИНН |
Электронная почта |
Место работы |
Фотографии |
Ссылка на аккаунт в социальных сетях |
Персональные данные — несколько личных данных в совокупности: ФИО, адрес, е-майл. По отдельности эти данные являются личными. Только с помощью персональных данных можно выделить человека среди остальных.
Вот сочетание сведений о пользователе для различных форм. По ним несложно распознать человека:
онлайн-консультант, онлайн-чат |
телефон, имя, е-майл |
размещение комментариев на странице |
имя, е-майл, адрес сайта |
обратная связь |
имя, е-майл, телефон |
личный кабинет на сайте |
имя, е-майл, телефон |
Все эти анные хранятся в так называемых «Cookie» на языке javascript. И оттуда они впоследствии берутся оператором персональных данных.
Что такое Javascript и cookie (куки)?
Javascript — такой язык программирования, который поддерживает объектно-ориентированный, императивный и функциональный стили. JavaScript дает возможность устанавливать и читать cookie в браузере.
Cookie — объем данных, которые есть в web-браузере. Куки сохраняет данные о пользователе и дает вам возможность получать их снова тогда, когда посетитель заходит на вашу страницу. Пользователь имеет уникальный набор куков.
Задачи Cookie:
1. Авторизация.
Браузер запоминает ваш пароль и логин и со временем больше не запрашивает у вас информацию для входа. Но перед автоматизацией сервис запрашивает разрешение на автоматизацию
2. Отслеживание операций.
Для сбора статистических сведений cookie следит за шагами пользователя на сайте. Эти сведения применяются в сфере услуг интернет-маркетинга, что упрощает настройку рекламы и продумывание контнента.
3. Сохранение параметров.
Благодаря Cookie заданные параметры в поиске будут сохранены.
Топ-3 способа получения персональных данных
1. Квизы
Квизы — один из способов получения заявок и информации от клиента. Квизы увеличивают количество заявок практически в 5 раз, и это — приятный бонус!
Что вы получите от «квизов»?
- Е-майл адреса для дальнейшей работой с клиентами;
- У клиента появляется мотивация к новым покупкам;
- Повышение лояльности аудитории;
- Рост продаж из-за контакта с холодной аудиторией.
2. Тикет-системы
Системы для оформления и обработки заявок. Они регистрируют запросы посетителей,отмечают, какие важнее, и следят за выполнением запросов.
В основном тикет-системы используются в службе техподдержки. И благодаря качеству обработки заявок специалисты с пользой и грамотно организовывают работу с клиентами.
Что вы получаете от «тикет-систем»?
- Поиск по заявкам и обнаружение ответа на подобное обращение;
- Эффективный контроль обработки заявок;
- Базу клиентов и право с легкостью воспользоваться ей при важном случае;
- Право проводить крупные операции с обращениями.
3. Обратный звонок
Обратный звонок — сервис, работа которого заключается в привлечении клиентов с сайта. Доступный инструмент онлайн-маркетинга. Благодаря ему менеджер может связаться с покупателями и прорекламировать товар или услугу.
Что вы получаете от «обратного звонка»?
- Рост лояльности аудитории клиентов за счет бесплатной обратной связи;
- Рост продаж. Клиент хочет купить здесь и сейчас и лучшим способом будет именно звонок, так как менеджер может мгновенно отреагировать;
- Наличие записи разговоров с клиентами;
- Обслуживание клиента в удобное для него время;
- Улучшение сервиса, так как во время звонков легко понять, как работает менеджер, и выявить лучших сотрудников.
Со всеми этими способами и не только постоянно сталкивается человек, который напрямую или косвенно работает с вашей личной информацией. Этот человек - оператор персональных данных.
Кто такой оператор персональных данных?
Оператор персональных данных — юридическое или физическое лицо, которое обрабатывает персональные данные клиента. В его задачи входит сбор данных посетителей сайта.
Оператор ПД может выполнять свои обязанности самостоятельно, а может через третьих лиц, контролируя их действия. «Третьи лица» также автоматически попадают под определение «оператор ПД»
Оператор отвечает за данные посетителей сайта. Поэтому у него есть собственная политика конфиденциальности. Вот следующие ее элементы:
- Юридический или фактический адрес оператора;
- Название компании-оператора;
- Меры обеспечения безопасности персональных данных. Оператор должен сообщить посетителям сайта, что личная информация хранится на безопасном и защищенном сервере;
- Сведения, которые собираются с посетителей: имя, почта, телефон, cookies, геометки;
- Обязательна цель сбора сведений. Стоит объяснить, как будут использоваться полученные данные посетителей. Та как за сбор информации без внушительной цели надзорные органы накладывают санкции в виде штрафа;
- Закон не рассматривает вечное хранение данных. Как достигнуты цели сбора сведений, их нужно удалить;
- Приобщение к работе с персональными данными третьих лиц;
- Почта и номер оператора персональных данных. При их наличии пользователь может спокойно отправить заявку на изменение или изъятие личной информации.
Что такое соцфишинг и как наказывается?
Соцфишинг (кликджекинг) — способ достать персональные данные посетителей без их согласия, что уже говорит о нарушении закона. При соцфишинге операторы обманом получают информацию о посетителях из социальных сетей. Раньше компании, которые пользовались такими методами, оставались безнаказанными. Сейчас подобные действия наказываются строго: можно легко понизить позиции в поиске или уплатить штраф.
А как работает?
Всё просто. Посетитель заходит на сайт и за его курсором бегает невидимый лайк. Как только пользователь случайно жмет на него, он, ничего не подозревая, авторизуется в социальной сети, а оператор уже забирает оттуда нужные данные. Вот и запахло беззаконием…
Идея того, что можно заполучить данные посетителей без их согласия, говорит о многом.
Но есть способ, который может защитить вас от соцфишинга:
Когда вы наведете курсор случайным образом на невидимый лайк, вместо привычного курсора, вы заметите значок руки с вытянутым указательным пальцем, как при наведении на ссылку.
Заключение
Без преувеличения, сейчас персонализированный маркетинг набирает обороты.
Теперь вы знаете, как нужно пользоваться персональными данными и как ими могут воспользоваться другие.
Оператору ПД: Когда предлагаете пользователю то, что ему необходимо, или то, что он готов купить, пишите или звоните ему в подходящее время и всегда обращайтесь по имени.
Посетителю сайта: Будьте аккуратны при заполнении личной информации на сайтах.
Добавить комментарий