Содержание: [Скрыть]

Давно понятно, что в бизнесе главное — правильно коммуницировать не только со своей аудиторией, но и с потенциальными клиентами, которые вас нашли и имеют намерения купить продукт. Людей нередко стоит подтолкнуть к решению. Для этого желательно лично рассказать о товаре или услуге, подать информацию так, чтобы вызвать 100% желание купить. Но каждый раз отправлять сообщение в директ новому подписчику или отвечать на комментарии становится всё труднее. Чтобы упростить этот процесс и не тратить уйму денег на зарплату человеку, который отвечает на вопросы и оформляет заявки, придумали чат-бот. Разберёмся вместе, что такое чат-бот в Instagram, как работает и как создать собственный.

Что такое чат-бот в Instagram?

Чат-бот в Instagram — виртуальный робот, который автоматически отвечает на  сообщения потенциальных покупателей в Direct.

Бот - собеседник. Он призван закрывать боли клиентов, подробно или, наоборот, кратко рассказывать о продукте и увеличивать продажи.

Предположим, что человек хочет открыть интернет-магазин в Instagram. Он понимает, что ему одному придется много общаться с клиентами, но помимо этого нужно:

  • Оперативно отвечать на сообщения. Покупатель долго не ждёт. Стоимость, качество и другие вопросы интересуют его больше всего в тот момент, когда он спрашивает. Поэтому отвечать нужно сразу, иначе есть риск потерять клиента.
  • Отмечать каждого клиента в CRM, что очень долго, так как процесс происходит вручную.
  • Отвечать на одни и те же вопросы. Когда каждый день приходят одинаковые вопросы, по типу «Доставка за ваш счёт?», «А сколько стоит?», можно и с ума сойти. А если серьёзно, это выматывает предпринимателя и отнимает драгоценное время.
  • Вести бизнес через телефон. Не особо удобно, но так как на ПК нет полноценного  Direct, по-другому никак.

В итоге, предприниматель, не знающий о чат-боте, нанимает специального менеджера по продажам и платит ему заработную плату каждый месяц, а это дорого.

Как работает чат-бот?

  1. Пользователь задаёт вопрос в Direct или пишет определённое слово
  2. Чат-бот в ту же секунду реагирует и отвечает на вопрос.

Основные функции чат-бота в Instagram:

  • Поддержание активности. Чат-бот отвечает клиентам в любое время суток вместо вас
  • Проведение конкурсов. Ваша задача - написать сценарий конкурса. Всё остальное — задача бота
  • Автоматизация продаж. Бот сам отвечает людям, составляет заявки и, если надо, переправляет их менеджеру или самому владельцу.
  • Формирование воронки. Вы можете самостоятельно указывать сообщения для бота на каждом уровне воронки. После этого чат-бот сам может работать с покупателями.

Топ-4 чат-ботов для вас

Мы сделали небольшую подборку лучших чат-ботов, которые работают в онлайн-режиме, и их не нужно устанавливать на компьютер — в этом главное преимущество.

1. Scout

Бот дает возможность сразу подключить до 50 аккаунтов. Уровень работы зависит от умения привлечь потенциальных клиентов, рассылку и приглашения Scout проведёт сам. После указания хэштегов и геолокации, чат-бот запускает фильтрацию и осведомляет всех подписчиков.

Программа быстро отвечает на входящие сообщения в Direct, поэтому с клиентом можно общаться, начиная с первой его реакции.

2. BossDirect

Чат-бот, который обеспечивает автоматическую отправку ответов ЦА в Direct Инстаграма. Сервис автоматизирует обратную связь с потенциальными покупателями, что увеличивает продажи и доверие покупателей.

Можно работать с несколькими профилями, подключать ЦА. Инструмент настраивается индивидуально, позволяет добавлять товары и услуги — их рекомендует бот-помощник. При помощи веток сообщений вы можете сформировать расширенный диалог.

Ещё функции:

  • распределение ЦА по группам
  • отслеживание потенциальных клиентов 
  • получение заявки на сайт или на email 
  • Настройка чат-бота для Stories

3. Chat2Desk.com

Эффективный конструктор сообщения в мессенджерах. Работает не только с Instagram, но и со многими другими социальными сетями. Бот способен создать чат-центр, работающий с помощью обратной связи. Есть настройка ботов для чата, автоответы и самообслуживание. Доступна подробная статистика, которая позволяет анализировать поведение посетителей.

Chat2Desk работает со многими популярными CRM:  Bitrix24 и amoCRM.

4. Talker24.ru

Сервис позволяет установить в Instagram чат-бота. Его цель:

  •  вовлечь посетителя в диалог
  •  повысить качество обслуживания
  •  быстро ответить на вопросы клиентов.

 

Интересная возможность – чат-бот с видеоаватаром. Вы можете придумать личность и парсить контактную информацию пользователей: адреса электронной почты, телефонные номера.

У вас есть возможность построить ветку сообщений для бота, чтобы тот предлагал товары или услуги, собирал заявки.

Есть и готовые чат-боты, которые подключаются с помощью готовых виджетов. Для этого нужно в Instagram опубликовать ссылку на виджет, где ваш клиент видит контактную информацию, сам товар и местонахождение магазина. Существует функция «коллбэк». Она позволяет чат-боту связывать клиента с продавцом по телефону.

Как создать собственный чат-бот за несколько минут?

После того, как мы разобрались в структуре чат-бота, нужно научиться быстро его создавать. Рассмотрим пошагово, как создать чат-бот, на примере BossDirect.

Шаг 1. Подготовка

Включает в себя следующие элементы:

  • определение цели создания бота
  • анализ воронки продаж
  • составление плана или майнд карты, в ней можете прописать основные задачи.
  • создание заготовок для для сценариев. Пропишите примерные вопросы и ответы на них.

Шаг 2. Создание аккаунта

Настало время перейти к реализации плана. Опробуем на BossDirect:

Создайте и активируйте аккаунт.

Укажите данные: email, пароль, телефон. Примите условия политики конфиденциальности и нажмите «Создать аккаунт».

В поле “Аккаунт” вставьте имя профиля своей социальной сети. Выберете тарифы: “Пробный”, “Раз в месяц” или “Раз в год”:

Далее вы оплачиваете выбранный тариф

Чтобы  использовать все возможности сервиса, нужно запустить аккаунт в Instagram. Для этого подключите Direct к конструктору:

1)В рамке «Аккаунты» пролистайте страницу вниз

2)В поле «Пароль для @название_аккаунта» напишите пароль от профиля в Instagram.

3)Нажмите «Запустить аккаунт»

Далее нужно пройти подтверждение. Выйдите аккаунта и не пользуйтесь им в процессе авторизации. После нажмите «Все пользователи аккаунта закрыли приложение»:

Нажмите на кнопку «Запросить код», после чего введите код и запустите его.

После удачного запуска появится статус «Работает».

Шаг 3. Онлайн-помощник

Перед тем, как приступить к работе, важно настроить онлайн-помощника: описать, как ты обращаешься к клиентам, указать категорию аккаунта, рассказать о товаре или услуге.

После настройки переходите по кнопке «Перейти в полный редактор»:

Шаг 4. Настройка Бота

В редакторе можно использовать разные варианты активации бота: по конкретным словам, по вопросам и т.д.

Можно придумать и приветственное сообщение в нескольких вариациях. Исходя из выбранной команды, система запустит соответствующие ветки диалога.

Настройте сообщение бота так, чтобы он смог побудить пользователя оставить контакты:

Когда пользователь оставит свой номер телефона, чат-бот отправит сообщение о том что получил номер клиента:

Для того чтобы работать с заявками и группами клиентов зайдите в окно «Клиенты» и нажмите «Настроить группы»:

Включите уведомления, экспорт. Потом задайте названия и кликните «Сохранить»:

Теперь перейдите в настройки экспорта и запустите «Отправлять на почту». Введите е-майл для принятия заявок на свою почту и нажмите «Сохранить».

Заключение

Чат-бот в Instagram - возможность для эффективного продвижения. Ведь пока конкуренты сами отвечают на сообщения, тратят деньги на заработную плату менеджерам, вы выбираете более простой и удобный способ, вы впереди.

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Комментарии
Сайт ВКонтакте

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Оповещение об ошибке

Неверный ввод

Неверный ввод

Добавить на главный экран

Спасибо за вашу помощь по улучшению блога!)