Портрет идеального начальника

Кому-то дано быть лидером и вести за собой людей, а кто-то может идеально выполнять свою работу. Как понять, к какому лагерю Вы относитесь: руководителей или исполнителей? Я много времени посвятил изучению этого вопроса и пришел к ряду выводов, с которыми готов сегодня делиться. 

Начну с того, что руководитель — это не просто должность. Это специфическое мышление и особый «коктейль» личностных, профессиональных и деловых качеств. Каких именно — сейчас расскажу подробно. 

Личные качества успешного руководителя

Личностные качества характеризуют управленца как человека. Во многом они определяют то, как руководитель будет общаться с подчиненными, какие отношения будут выстраиваться в компании, сможет ли формальный руководитель занять место неформально признанного лидера. 

Список личных качеств управленца я составил, основываясь на свой опыт, мнения социологов и ведущих бизнесменов. К ним относятся следующие черты характера:

• Ответственность. Далеко не каждый обладает способностью принимать решения, но еще меньше людей готовы нести ответственность за последствия. Идеальный начальник должен быть готов в критической ситуации взять все в свои руки и заступиться за подчиненных и компанию.
• Коммуникабельность. Хороший босс не должен сидеть в своем кабинете, как принцесса в башне, под защитой верного секретаря. В идеале он должен знать имя каждого сотрудника, поддерживать с каждым контакт и создавать дружественный настрой в коллективе. Без коммуникабельности, тактичности и дружелюбия такой уровень вряд ли достижим.
• Объективная справедливость. Чтобы не прослыть самодуром, каждое принятое решение босса должно быть справедливо и логически обосновано. В конфликтных или критических ситуациях управленец должен учитывать позиции всех заинтересованных сторон. 
• Решительность и настойчивость. Порой боссу приходится заставлять своих работников делать то, чего они не хотят, и на это требуется серьезная твердость характера. Иначе сотрудники быстро почувствуют слабину и начнут «вить веревки» — в итоге руководитель будет сам выполнять чужие приказы.  
• Энергичность. Чтобы успевать и в коллективе себя ставить, и с клиентами общаться, и продумывать стратегические планы, руководитель должен быть мобильным и трудолюбивым. Вялый и безынициативный босс никогда не поведет за собой толпу, а вот энергичный руководитель сможет зарядить коллег собственным драйвом и повысить их работоспособность.

Пример теста для оценки лидерских качеств кандидата в управленцы

Проследите за своим поведением или за общением претендента на роль начальника. Оцените отношения с коллегами, узнайте мнение коллектива, проследите за поведением в критических ситуациях. 

Профессиональные качества управленца

Но мало быть одним лишь заводилой, чтобы привести компанию к желанным вершинам. Как минимум, он должен знать внутренние процессы и ориентироваться в своей профессиональной области, а в идеале — разбираться в сфере лучше подчиненных.

Если с точки зрения личных качеств, идеальный руководитель должен быть душой компании, то по оценке профессионализма он должен быть еще и Гуру. А у меня ко всем, кто претендует на этот титул, свой список требований:

• Высокий уровень образования. Претендент на роль руководителя должен быть компетентен в сфере деятельности компании. При этом не важно, получал он высшее образование в престижном ВУЗе или прошел курсы на дому — уровень своих знаний он должен показать на деле, а не на «красной корочке». 
• Эрудиция. Знание базовых понятий смежных отраслей никогда не бывает лишним. Именно поэтому я всегда поддерживаю людей с внушительной широтой взглядов. 
• Гибкость. Руководитель должен уметь осваивать и внедрять новейшие методы работы.
• Способность к самосовершенствованию. Если я вижу, что претендент помимо основного образования получал еще и параллельное — ходил на курсы, проходил сторонние практики, находил информацию самостоятельно, — я даю ему зеленый свет.

Продумайте, способны ли Вы оказать посильную помощь своим коллегам, если они обратятся к Вам с профессиональной проблемой. Сможете ли Вы разобраться в нюансах технологических процессов? 

Деловые качества руководства

Компанейский работник, отлично разбирающийся в своей работе, сможет стать только неформальным лидером, который будет регулировать настроение коллектива. Чтобы его качеств хватило на системное управление организацией, нужно добавить деловую хватку.

Под деловыми качествами я понимаю следующее:

• Умение быстро оценивать информацию, делать объективные выводы и принимать волевые решения.
• Умение самостоятельно генерировать и реализовывать идеи.
• Способность находить выход из критической ситуации.
• Способность продуктивно работать в режиме сжатых сроков и многозадачности.
• Умение планировать, четко ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Умение грамотно распределять роли и делегировать полномочия.
• Способность разрабатывать стратегии развития.
• Умение налаживать коммуникации с партнерами, клиентами и контрагентами.

Управление организацией — наука, которую некоторые изучают годами. Чувствуете ли Вы силы, для постижения этих трудов и всех тонкостей менеджмента?

Позже, наблюдая за сильными управленцами, я заметил еще кое-что. Кроме трех блоков качеств есть сквозная способность, без которой даже самый ответственный и эрудированный начальник остается просто начальником. Это эмоциональный интеллект — умение считывать состояние команды, управлять не только задачами, но и настроением, гасить токсичность на ранних этапах и не поддаваться собственным импульсам, когда тебя провоцируют.

Другая важная вещь, которую я принял не сразу, — концепция сервисного лидерства. Суть простая: лидер не тот, кто стоит над командой и раздаёт приказы, а тот, кто создает условия, в которых люди сами раскрывают свой потенциал. Это как тренер в спорте: его победа — это победа игроков на поле. Если сотрудники растут, берут на себя ответственность и не боятся спорить с вами конструктивно — вы на правильном пути.

Особенно остро это чувствуется сегодня, когда команды стали распределенными. В удаленном формате нельзя держать всех в тонусе одним лишь присутствием в офисе. Единственное, что работает на дистанции — это доверие, четкие договоренности и ваша способность вдохновлять через экран. Без этого даже идеальный по классическим меркам руководитель останется без команды.

Топ-5 ошибок начинающего руководителя

1. Путать страх с уважением
Когда сотрудники замолкают при вашем появлении и перестают спорить — это не уважение, а страх. Страх блокирует инициативу. В такой среде не рождаются новые идеи, зато процветает «тихое соглашательство». Уважают не того, кто громче всех, а того, кто справедлив и последователен.

2. Давить должностью вместо аргументов
Фраза «потому что я так сказал» — самый быстрый способ слить авторитет. Она работает только на короткой дистанции и только с теми, кому некуда уходить. Сильный сотрудник на такое не подпишется. Аргумент, даже простой, всегда выигрывает у приказа.

3. Не делегировать из страха потери контроля
«Пока я сам сделаю — быстрее и качественнее» — мысль, которая держит руководителя в операционке и не дает команде расти. Без делегирования нет масштаба. Да, первые разы будут с ошибками, но иначе сотрудники никогда не научатся, а вы останетесь узким горлышком бизнеса.

4. Игнорировать обратную связь о себе
Начинающие руководители часто боятся спросить у команды: «Что я делаю не так? Как вам со мной работается?» Кажется, что это подорвет авторитет. На деле наоборот: готовность слышать обратную связь — один из самых сильных лидерских сигналов. Люди уважают тех, кто не считает себя идеальным, но хочет становиться лучше.

5. Быть всегда правым любой ценой
Желание выиграть каждый спор истощает команду. Если вы всегда правы, то сотрудники либо ошибаются, либо молчат. Лидер допускает, что может ошибаться, и не боится сказать: «Ты прав, давай сделаем по-твоему». Это не слабость, это зрелость.

Мнение работников

Мое мини-исследование было бы неполным, если бы я не учел мнение тех, кому придется постоянно контактировать с руководителем — его подчиненных. Чтобы получить объективную информацию, я обратился к данным исследовательского центра портала Superjob.ru. 

Центр провел опрос работников по всей России из различных сфер деятельности. Отвечая на вопрос: «Какими тремя основными качествами, по Вашему мнению, должен обладать хороший начальник/руководитель?», 20% опрошенных отметили важность интеллекта и ума, 19% респондентов уделили внимание компетентности и квалификации и 16% голосов было отдано за порядочность и честность. 

Полученная картина очень интересна как для претендентов на роль управленца, так и начальников, которые их выбирают. Как показывают результаты исследования, исполнители желают видеть в руководителе прежде всего Гуру своего дела и приятного человека, и только потом босса с «твердой рукой». 

Частые вопросы о лидерстве

Про врожденную харизму. Можно ли стать лидером, если от природы ты не харизматичен?

Многие думают, что лидер — это обязательно громкий и харизматичный человек, который с детства собирал вокруг себя толпы. Я так не считаю. Сам я не из тех, кто вещает пламенные речи. Лидерство — это не дар, а набор конкретных навыков: слышать, аргументировать, давать обратную связь, держать слово. Всему этому учатся. Сотрудники простят вам неидеальную дикцию, если вы не подводите и не играете в двойные стандарты.

Что делать, если коллектив привык к жесткому начальнику и не воспринимает демократичный стиль?

Менять стиль постепенно, а не в один день. Резкий переход от приказов к «давайте обсудим» вызовет недоверие: люди решат, что у вас кризис или вы потеряли хватку. Начните с малого, на планерке задайте один открытый вопрос, выслушайте ответ и реализуйте хотя бы одно предложение сотрудников. Как только команда увидит, что за словами идут действия, сопротивление уйдет. Главное — быть последовательным и не откатываться в привычную авторитарность при первых трудностях.

Как оставаться лидером, но не превратиться в «свояка», которому садятся на шею?

Можно быть открытым и дружелюбным, но при этом строго спрашивать за результат. Это не противоречие. Дружелюбие — про человеческое отношение, строгость — про стандарты работы. Четко обозначьте, что допустимо, а что нет, и не делайте исключений под настроение. Тогда вас воспринимают как справедливого, а не как мягкого. Справедливого и уважают.

Вывод

Итак, идеальный руководитель должен обладать набором разнородных качеств. Он должен быть одновременно и приятным компанейским человеком, и профессионалом в своей области, и мудрым менеджером. На мой взгляд, на отсутствие одной из этих характеристик нельзя закрыть глаза — именно этот уникальный микс позволит начальнику сплотить коллектив и направить совместные усилия на достижение стратегии компании.

Начальник vs Лидер

Я долго формулировал для себя эту разницу, пока не свел ее к простым тезисам. Они помогают мне не скатываться в роль «начальника» в плохом смысле этого слова.

Оглядываясь на свой путь, скажу честно, я бывал в обеих ролях. И только когда осознанно выбрал второй столбец, бизнес перестал держаться исключительно на мне, а команда начала приносить идеи, до которых я сам бы не додумался.

Начальник и лидер — есть ли между ними разница? Мои рассуждения по этой теме на основе жизненного опыта.

Формат преподнесения информации немного меняется, потому что только сегодня я понял, что читателям вряд ли интересен мой распорядок дня 🙂 Поэтому решил описывать каждый свой день в формате инсайтов и важных мыслей, которые пришли ко мне за день. Думаю, так будет интереснее вам и полезнее мне. Попробуем 😉

Первый инсайт сегодня случился в обеденное время, когда я решил съездить немного развеяться, потому что энергия уходила непонятно куда. В такие моменты нужно просто остановится и переосмыслить свою деятельность. Это поможет вам отдохнуть и начать двигаться по своей цели и избавиться от прокрастинации.

В такой перерыв я поехал в гости к своему другу-предпринимателю и покурил кальян. У нас состоялась интересная беседа: у моего друга сложилась ситуация – из-за своей эмоциональности и принципов он долгое время доказывал сотруднику, что он неправ и пытался принизить его. Этого нельзя делать ни в коем случае, потому что руководитель обязательно должен общаться со своими сотрудниками на равных и не пытаться эмоционально задавать их. Ситуация была благополучно разрешена путем дискуссии.

В споре с сотрудником (и с кем бы то ни было) нельзя поддаваться эмоциям. Руководитель всегда должен оставаться прежде всего руководителем, чтобы не потерять свой авторитет. Иначе это чревато ухудшением атмосферы в коллективе.

Стоит помнить, что все спорные моменты чаще всего возникают именно из-за неправильных решений руководителя, а не на пустом месте. Если таких ситуаций становится много и они никак не решаются, уважение к руководителю падает, а это снижает работоспособность коллектива и прибыль компании так же падает.

Все-таки самый важный ресурс в бизнесе не деньги, не технологии, а люди и команда – все крупные компании строились именно на сплоченной команде людей, которые горели своим делом. Важно быть для своей команды не начальником, который только указывает, что делать, а именно лидером, который ведет всех вперед и помогает в достижении цели. Вот лучшая иллюстрация к этой ситуации:

Если будет интересно, расскажу подробнее — оставьте комментарий, если нужно.

Итоги за день: не достиг всего, что планировал на день, слишком много времени пришлось уделять приведению в порядок своих мыслей. Но зато успел заработать достаточное количество денег, чтобы разобраться со всеми своими долгами и обязательствами.

P.S. Завтра будут новые инсайты — будет интересно, обещаю 😉