Прямой эфир — один из самых живых форматов в Instagram*. Подписчики видят вас в реальном времени, могут задать вопрос и сразу получить ответ. Для эксперта или небольшого бизнеса это возможность за час сделать то, на что в постах уходят недели: показать себя, ответить на возражения и подтолкнуть к покупке. Но многие откладывают эфиры, потому что не понимают, где кнопка, как позвать гостя и что вообще говорить целый час.
*Instagram принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией, поэтому доступ к соцсети на территории РФ заблокирован.
Коротко: прямой эфир запускается из камеры, той же, через которую создаются истории, — нужно выбрать режим «В эфире». В трансляцию можно пригласить гостя, закрепить комментарий и отвечать на вопросы зрителей. После окончания эфир можно сохранить на телефон или поделиться записью в профиле. А чтобы эфир досмотрели, ему нужен простой план: тема, обещание в начале, основная часть и понятное действие в конце. Ниже разберу каждый шаг.
Зачем бизнесу прямые эфиры
Эфир работает иначе, чем посты и ролики. Его нельзя отредактировать, поэтому зрители воспринимают его как более честный формат и больше доверяют тому, что видят. Кроме того, во время эфира подписчикам приходит уведомление, и часть аудитории, которая давно не видела ваши посты, возвращается.
Для бизнеса эфиры полезны в нескольких сценариях: ответы на частые вопросы клиентов, запуск нового продукта, разбор кейса, совместный эфир с партнером для обмена аудиторией. Эксперту эфир помогает показать, что он разбирается в теме и умеет объяснять, а магазину — показать товар со всех сторон и сразу ответить на вопросы о размерах, цене и доставке.
Как запустить прямой эфир
Запустить эфир можно с телефона и с компьютера. С телефона проще и быстрее, компьютер удобен, если вы хотите показывать презентацию или вести эфир с хорошей камерой и микрофоном.
С телефона
На Android и iPhone порядок одинаковый:
- откройте Instagram и нажмите на плюс, чтобы создать публикацию, или смахните ленту, чтобы открыть камеру;
- пролистайте режимы внизу и выберите «В эфире»;
- при желании добавьте название эфира и настройте, кто его видит;
- нажмите кнопку записи — трансляция начнется, а подписчикам придет уведомление.
Перед стартом проверьте интернет: эфир на нестабильной связи прерывается и раздражает зрителей. Лучше подключиться к Wi-Fi и поставить телефон на штатив, чтобы картинка не дрожала.
С компьютера
Эфир с компьютера доступен для профессиональных аккаунтов. Для этого используется специальная программа для трансляций, которую подключают к Instagram через ключ потока из настроек эфира в веб-версии. Такой способ сложнее, но позволяет выводить на экран презентацию, несколько камер и качественный звук. Для первых эфиров достаточно телефона, а к компьютеру имеет смысл переходить, когда эфиры станут регулярными.
Можно также заранее запланировать эфир. Тогда подписчики увидят анонс и смогут поставить напоминание, а значит, к началу трансляции придет больше людей.
Настройки эфира: гость, закрепленный комментарий, вопросы
Во время трансляции доступны инструменты, которые помогают сделать эфир живым и удобным для зрителей.
Гость. В эфир можно пригласить другого человека: он появится на экране рядом с вами. Это удобно для интервью, совместных эфиров с партнерами и экспертами. Гостя можно пригласить заранее или во время трансляции, а зритель может сам отправить запрос на участие.
Закрепленный комментарий. Напишите в чат важную информацию — тему, ссылку, кодовое слово для заказа — и закрепите ее. Так новые зрители, которые подключаются посередине, сразу поймут, о чем речь.
Вопросы. Зрители могут задавать вопросы в чате, а вы — выводить их на экран и отвечать. Еще удобнее заранее собрать вопросы через стикер в историях и подготовить ответы.
Модератор. Если зрителей много, можно назначить помощника, который будет следить за комментариями и удалять спам, пока вы ведете эфир.
Как провести эфир, чтобы его досмотрели
Большинство эфиров теряют зрителей в первые минуты: ведущий долго здоровается, ждет, пока «все соберутся», и рассказывает, о чем будет говорить. Зрители уходят, не дождавшись сути. Чтобы этого не случилось, нужен простой план.
Перед эфиром анонсируйте его в историях за день и за час до начала: тема, время, что зритель получит. Об охватах историй, которые помогают собрать зрителей, я подробно писал в статье о том, как увеличить охваты историй.
Первые две минуты — обещание. Сразу скажите, о чем эфир и что зритель узнает к концу. Не ждите, пока соберутся все: те, кто придет позже, посмотрят запись.
Основная часть — три-пять тезисов. Не пытайтесь рассказать все: лучше разобрать несколько тем подробно. Между тезисами отвечайте на вопросы из чата — это удерживает зрителей и показывает, что вы с ними на связи.
Финал — действие. Скажите, что делать дальше: написать в директ, перейти по ссылке, записаться. И напомните о следующем эфире.
Оптимальная длительность для большинства тем — 20–40 минут. Час и дольше выдерживают только очень вовлеченные зрители или формат интервью.
Перед каждым эфиром я пишу себе на листе пять пунктов: обещание, три тезиса и действие в конце. Этого достаточно, чтобы не потерять нить, но при этом говорить живо, а не читать с экрана. Вопросы зрителей собираю за день через стикер в историях — так эфир сразу начинается с того, что действительно интересно аудитории, и зрители остаются до конца.
Павел Соловьев, маркетолог компании «Новый Курс»
О чем провести эфир: идеи тем для бизнеса
Самый частый вопрос перед первым эфиром — о чем говорить. Хорошая новость в том, что темы для эфиров уже есть у вас в директе и комментариях. Вот несколько форматов, которые хорошо работают у экспертов и небольших компаний.
1. Ответы на вопросы. Соберите самые частые вопросы клиентов и разберите их в прямом эфире. Это самый простой формат для начала: не нужно готовить презентацию, а зрителям интересно, потому что вопросы реальные.
2. Разбор кейса. Покажите, как вы решили задачу клиента: что было, что сделали, какой получился результат. Такой эфир хорошо показывает вашу экспертность.
3. Запуск или презентация. Новый товар, услуга или коллекция — повод для эфира, в котором можно показать продукт вживую и сразу ответить на вопросы о цене и условиях.
4. Интервью с гостем. Пригласите партнера, клиента или эксперта из смежной сферы. Совместный эфир показывается подписчикам обоих аккаунтов, и вы получаете доступ к новой аудитории.
5. Закулисье. Покажите процесс работы, производство, подготовку к важному событию. Такие эфиры смотрят из любопытства, а доверие к компании растет.
Как сохранить запись прямого эфира
Эфир не исчезает бесследно после окончания. Сразу после завершения трансляции Instagram предлагает варианты: поделиться записью в профиле, сохранить видео на телефон или удалить. Если поделиться записью, ее смогут посмотреть те, кто не успел на эфир. Это особенно полезно, если ваша аудитория в разных часовых поясах.
Записи эфиров также некоторое время хранятся в архиве профиля, откуда их можно скачать или опубликовать позже. Срок хранения ограничен, поэтому важные эфиры лучше сохранить на телефон сразу.
Запись эфира — хороший материал для другого контента. Лучшие фрагменты можно нарезать на короткие ролики, ответы на вопросы — превратить в посты, а сам эфир выложить на других площадках: во ВКонтакте или Telegram, где ваша аудитория тоже есть. Идеи для коротких роликов из эфира я собрал в подборке идей для рилс.
Как смотреть и найти чужой эфир
Если аккаунт, на который вы подписаны, начинает трансляцию, его аватарка в ряду историй вверху ленты получает пометку «В эфире». Нажмите на нее — и вы в трансляции. Также может прийти уведомление о начале эфира, если они у вас включены.
Чтобы найти эфир конкретного человека, откройте его профиль: во время трансляции аватарка подсвечивается. Записи прошлых эфиров, если автор ими поделился, находятся в профиле среди видео.
Частые проблемы
Иногда эфир не запускается или кнопки нет. Чаще всего причины простые.
1. Нет режима «В эфире». Обновите приложение: в старых версиях интерфейс может отличаться. Также функция бывает недоступна для новых аккаунтов или аккаунтов с ограничениями.
2. Эфир прерывается. Почти всегда виноват интернет. Переключитесь на Wi-Fi, закройте другие приложения, которые используют сеть.
3. Никто не пришел. Скорее всего, эфир не был анонсирован или время выбрано неудачно. Посмотрите в статистике, когда ваши подписчики наиболее активны, — об этом я писал в статье о том, как устроена статистика в Инстаграм.
4. Учитывая ограничения работы Instagram в России, часть вашей аудитории может просто не иметь доступа к соцсети. Если для вас важен охват, имеет смысл дублировать эфиры на других площадках — подборку сервисов я собирал в статье о площадках для вебинаров.
Итоги
Прямой эфир в Instagram запускается в пару касаний, а вся сложность — в подготовке. Анонсируйте эфир заранее, начните с обещания, разберите несколько тезисов, отвечайте на вопросы и закончите понятным действием. После эфира сохраните запись и нарежьте из нее ролики: один эфир легко превращается в контент на неделю вперед.
